CASE STUDY - রিতেশ আগরওয়াল কি ওয়োকে অন্য বাইজুস হওয়া থেকে বাঁচাতে পারবেন?

 কিছুক্ষণ আগে এই চার প্রতিষ্ঠাতার নামই ছিল সব খবরে অনলাইন পেমেন্ট এবং মেগা আইপিওর রাজা বিজয় শেখর শর্মা, দেশ পেটিএম ব্যবহার করছিল বাইজু রবীন্দ্রন, Edtech-এর প্রধান, যার মূল্য $22 বিলিয়ন, দেশের সবচেয়ে মূল্যবান স্টার্টআপ ছিল৷ রিতেশ আগরওয়াল, OYO রুমগুলির ধারণা, যা তরুণ ভারত পছন্দ করেছিল, তার ছিল৷ OYO সারা বিশ্বে ছড়িয়ে পড়েছিল এবং প্রসারিত হচ্ছিল।

ওলা ইলেকট্রিক স্কুটার দিয়ে বাজারে আগুন লাগিয়েছেন ভাবীশ, ভারতের ইলন মাস্ক। আপনি কি করছেন? এটা কি রসিকতা? এডিটর, তাকে কেন তুলে আনলেন? এই প্রতিষ্ঠাতাও স্পটলাইটে ছিলেন। তিনি ভারতপে-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা ছিলেন এবং তিনিই স্টার্টআপগুলিকে জ্ঞান দিয়েছিলেন এরপর তার ও তার স্ত্রীর বিরুদ্ধে প্রতারণার মামলা হয়। মামলা যখন আরও এগিয়ে গেল, তখন তিনি শুধু নিষ্পত্তি করে চলে গেলেন।

তিনি এখন বিগ বস-এ সালমান খানের সামনে হাজির হয়েছেন সমস্ত বিব্রত, এক সময়ের সেরা স্টার্টআপ প্রতিষ্ঠাতা RBI Paytm পেমেন্ট ব্যাঙ্ক বন্ধ করে একটি বড় ধাক্কা দিয়েছে বাইজু রবীন্দ্রনের কোম্পানি দেউলিয়া হওয়ার পথে এবং তিনি ভারতে ফিরছেন না ভবিশ আগরওয়াল টুইটারে কুণাল কামরার সাথে তর্ক করছেন এবং ওলা পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে প্রতিযোগিতা কমিশনকে বিপথগামী করছেন তারা তাদের শিল্পের নেতা ছিল... কিন্তু আজ, তারা তাদের অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাসের ফলে এতটা ভালো করছে না। তাদের একজন হতে পারতেন রিতেশ আগরওয়াল।

কিন্তু কিছু একটা হয়েছে তাই তিনি ছিলেন না। OYO কোম্পানিকে বাঁচানোর চেষ্টা শুরু করেন তিনি সমস্যা সব সমাধান করা হয় না কিন্তু কোম্পানি অন্যদের তুলনায় ভাল. বিজয় শেখর শর্মা, বাইজু, ভাবীশ, আশনির, স্টার্টআপ ইন্ডাস্ট্রির তাদের কাছ থেকে শেখা উচিত যেটা একজন প্রতিষ্ঠাতার করা উচিত নয় রীতেশ আগরওয়াল যদি OYOকে বাঁচাতে সক্ষম হন তবে এটি প্রমাণ করবে যে প্রতিষ্ঠাতা যদি অহংকে দূরে সরিয়ে রাখেন তবে ভাল ফলাফল আসতে পারে আমাদের স্টার্টআপ ইকোসিস্টেমের ভালো খবর দরকার ডেটল দিয়ে মুখ পরিষ্কার করো ভাই।

 সম্পাদক আপনি অভিযান চান? কোভিড যুগে, OYO ব্যবসায় নেমে গেছে এবং মূল্যায়ন কমে গেছে, অনেকে বলেছে কোম্পানির জন্য এটা শেষ তারপর OYO করেছে যা অনেক বিশ্লেষক বলছেন স্টার্টআপ ইকোসিস্টেমে সবচেয়ে বড় প্রত্যাবর্তন। আজ, OYO IPO এর জন্য একটি পরিকল্পনা করছে৷ শেষ পর্যন্ত লাভের মুখ দেখিয়েছে কোম্পানিটি। রিতেশ আগরওয়াল তার শেয়ার বাড়ানোর জন্য OYO-তে নিজের টাকা বিনিয়োগ করেছেন।

এবং এর সাথে, মার্কিন ভিত্তিক হসপিটালিটি চেইন মোটেল 6 এবং স্টুডিও 6ও অধিগ্রহণ করা হয়েছে আন্তর্জাতিকভাবে কোম্পানির কার্যক্রম বাড়াতে। কিন্তু এটি কি সত্যিই একটি পরিবর্তনের গল্প? নাকি এটা খরচ কমানো এবং আর্থিক ফাঁকিবাজির ফল? আমরা যদি সকালের প্রসঙ্গ নিবন্ধটি দেখি, OYO সম্পর্কে এখনও অনেক প্রশ্ন রয়েছে। এই বছরের মার্চ মাসে OYO-এর কর্মী খরচ ছিল রুপি। 531 কোটি এক বছর আগে এই সংখ্যা ছিল ৮৭৫ কোটি টাকা তাহলে কি খরচ কমানো হলো, আর ব্যবসার প্রবৃদ্ধি?

কোভিডের পরে, প্রতিশোধমূলক ভ্রমণ বেড়েছে, কিন্তু ভারত, চীন, সিঙ্গাপুর, ইন্দোনেশিয়া ইত্যাদিতে ব্যবসা এখনও কঠিন যেখানে OYO Shark Tank সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়া ভালো কিন্তু OYO-এর আয় কমেছে এখন OYO কি করবে সেটাই দেখার আগ্রহ থাকবে OYO কে জানতে রিতেশ আগরওয়ালের অতীত জানা জরুরী

OYO এর গল্পটি বেশ সহজ। চলুন রিওয়াইন্ড করে দেখি ব্যবসার ধারণা কোথা থেকে এসেছে। 1990 এর দশকের গোড়ার দিকে, ওডিশার কটক শহরে, যখন রিতেশ আগরওয়াল তার স্কুলে অন্যান্য ছাত্রদের কম্পিউটার পরিচালনা করতে দেখেন, সেও কম্পিউটার ব্যবহার করতে চায়। কিন্তু শিক্ষক তাকে বলেন যে এটা তার বয়সের জন্য নয়, বয়স্কদের জন্য। কিন্তু রিতেশ রাজি হন না, তিনি অনেক অনুরোধ করেন, তারপর তাকে একটি কম্পিউটার চালানোর অনুমতি দেওয়া হয়, এবং তারপরে একটি নতুন জগত খুলে যায় ছোটবেলা থেকেই তিনি উদ্যোক্তার প্রতি আগ্রহী ছিলেন। 

শিক্ষকরা তাকে জিজ্ঞেস করলে, তুমি বড় হয়ে কী হবে? সুতরাং, আদর্শ উত্তর ছিল উদ্যোক্তা, ইঞ্জিনিয়ার বা ডাক্তার নয় প্রসঙ্গত, ইঞ্জিনিয়ার হওয়ার ভাগ্যেও লেখা ছিল না। রীতেশ এমনকি কোটি কোটি শিশুর মতো কোটাতে গিয়েছিলেন। কিন্তু তিনি চলে যান এবং দিল্লির একটি কলেজে ভর্তি হন তার খরচ পরিচালনা করতে, তাকে এয়ারটেলের সিম কার্ড বিক্রি করতে হয়েছিল।

 তিনি কোম্পানির নীতি অনুযায়ী এয়ারটেল সাইন লাগাতেন। এই ধারণা তার জন্য খুব দরকারী ছিল. রীতেশ কলেজে আগ্রহী ছিল না তিনি দ্য এনসাইক্লোপিডিয়া অফ ইন্ডিয়ান ইঞ্জিনিয়ারিং কলেজ নামে একটি বই লিখেছেন। সে সময় তার বয়স ছিল মাত্র 17 বছর। রিতেশের মনে আগে থেকেই একটা স্টার্টআপ ছিল। কিন্তু আর্থিক সমস্যার কারণে তাকে ঘর থেকে বের করে দেওয়া হয়।

রাস্তায় ঘোরাঘুরির সময় রিতেশ প্রথমবারের মতো সাশ্রয়ী মূল্যের হোটেলের ধারণা পান। এটা বোঝার জন্য, অনেক সস্তা হোটেলে থাকতে শুরু করেন রিতেশ। এ জন্য তার কাছে টাকা ছিল না। তিনি হোটেল মেইল ​​করতেন, ডিসকাউন্ট চাইতেন। কিছু হোটেল ছাড় দিত, কিছু হোটেল দিত না। কিন্তু ধীরে ধীরে হোটেল শিল্পের সেবা খাতে বড় শূন্যতা খুঁজে পান তিনি। রিতেশ দেখলেন, অনেক হোটেলে রিসেপশনে কেউ থাকে না যার কারণে গ্রাহকদের অনেক সমস্যা হয়। স্বাস্থ্যবিধিও একটা বড় প্রশ্নবোধক চিহ্ন।

যেখানে তেমন কোনো সমস্যা ছিল না, সেখানে হোটেলগুলো ছিল খুবই ব্যয়বহুল। রিতেশ ভেবেছিলেন যে তিনি যদি পরিষেবাটি উন্নত করতে এবং বাজেট বজায় রাখতে পারেন, তাহলে বাজারে একটি বিশাল শূন্যতা পূরণ হবে। 2012 সালে 18 বছর বয়সে, রিতেশ বাজেট থাকার জন্য একটি কোম্পানি প্রতিষ্ঠা করেন Venture Nursery Oravel Stays লক্ষ্য করেছে এবং বীজ তহবিল প্রদান করেছে ব্যবসা সম্প্রসারণের জন্য রিতেশের আরও তহবিলের প্রয়োজন ছিল। তিনি একটি ফেলোশিপের জন্য পেপ্যালের সহ-প্রতিষ্ঠাতা পিটার থিয়েলের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন। ফেলোশিপের জন্য রিতেশের সমস্ত পূর্বশর্ত ছিল।

সুতরাং, এই 1 লাখ মার্কিন ডলার ফেলোশিপের জন্য ভারত থেকে একমাত্র তিনিই নির্বাচিত হয়েছেন। এর পরে রিতেশ ওরাভেল স্টেস ছেড়ে চলে যান, যেটি ছিল Airbnb-এর একটি প্রতিরূপ মডেল। এবং OYO শুরু করেছে, যা On Your Own-এর সংক্ষিপ্ত রূপ। এটি দেখায় যে, অনেক প্রতিষ্ঠাতাদের মতো, তারা একটি ধারণায় লেগে থাকে না, তারা এটির সাথে লড়াই করে না, তাদের মানিয়ে নেওয়ার ক্ষমতা রয়েছে যেখানে Oravel Stays ছিল Airbnb-এর একটি অনুলিপি, সেখানে OYO ছিল বাজেট হোটেলের সমষ্টি।

রীতেশ লাইট স্পিড ভেঞ্চার পার্টনারস, এলএসভিপি - 4 কোটি থেকে তহবিলও পেয়েছিলেন এবং ডিএসজি কনজিউমার পার্টনারস, সিঙ্গাপুর থেকে 14 কোটি। রিতেশ 20 বছর বয়সে OYO-এর জন্য $60 মিলিয়ন মূল্যায়নে Sequoia Capital থেকে তহবিল পেয়েছিলেন সেই বয়সে আমরা ক্যান্টিনে সমোসা খেতাম আর টেবিলে ঢোল বাজাতাম। OYO-এর ব্যবসায়িক মডেল মৌলিক স্তরে খুবই সহজ ছিল।

 আপনি যে কোনো যোগ্য হোটেলের সাথে একটি ব্র্যান্ডিং চুক্তি করেন। এই ব্র্যান্ডিং চুক্তির পর, OYO সেই হোটেলের কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেবে, সেই হোটেলটিকে মেকওভার করুন, এবং একই সময়ে, হোটেলটি OYO অ্যাপ দিয়ে সক্ষম হবে। অর্থাৎ বুকিংয়ের অনুমতি দেওয়া হবে। এখন, এই হোটেলটি OYO ফ্র্যাঞ্চাইজে পরিণত হয়েছে আয়ের মধ্যে 20% OYO এবং 80% হোটেল মালিকের কাছে যায়৷ প্রযুক্তির সাহায্যে নতুন হোটেলের অধিগ্রহণের সময় কমিয়েছেন রিতেশ।

তিনি 3 দিনের মধ্যে একটি নতুন হোটেল অর্জন করতে পারেন। বাজেট হোটেলগুলো ব্র্যান্ড পেয়েছে কারণ তাদের কোনো পরিচয় ছিল না। কিন্তু এখন তাদের একটা পরিচয় আছে। এবং সেই সাথে, কারণ এই প্রযুক্তিটি বাস্তবায়িত হচ্ছে, তাদের বুকিং বাড়তে থাকে, তাই তাদের জন্যও লাভ ছিল সুতরাং, একদিকে, মডেলটি ছিল সবার জন্য জয়-জয়। মানুষ সস্তায় বুকিং পেয়েছে হোটেল মালিক খুশি। OYO টাকা পাচ্ছে।

বিনিয়োগকারীরাও বেশ খুশি সুতরাং, এই মডেল প্রসারিত শুরু. OYO টাউনহাউস, OYO সিলভার পিক, OYO Home Lux, OYO Homes এই সমস্ত সাব কোম্পানিগুলির সাথে রিতেশ হসপিটালিটির সমস্ত অংশকে স্পর্শ করার চেষ্টা করছিলেন। আন্তর্জাতিক বাজার ছুঁতে শুরু করেছে OYO। এই আগ্রাসী সম্প্রসারণের কারণে ভুল হতে থাকে।

ফেডারেশন অফ হোটেল অ্যান্ড রেস্তোরাঁ অ্যাসোসিয়েশন অফ ইন্ডিয়া OYO কে লক্ষ্য করেছে যখন তারা 2018 সালে জানতে পেরেছিল যে OYO অনেক অবৈধ অ্যাপার্টমেন্ট, রুম এমনকি চাল তৈরি করছে এবং সেখানে লোক পাঠাচ্ছে। এ সময় উপস্থিত ছিলেন এই সমিতির সহ-সভাপতি গুরবক্ষী সিং কোহলি যে অতিথিদের বিভ্রান্ত করা হচ্ছে এবং এটি ভারতীয় হোটেল শিল্পের ভাবমূর্তি নষ্ট করছে। অতিথিদের গুরুতর স্বাস্থ্যবিধি সমস্যা থাকতে পারে। এটা সম্পূর্ণরূপে OYO এর দোষ ছিল না মেকমাইট্রিপ এবং গোইবিবোর মতো বড় খেলোয়াড়রাও জড়িত ছিলেন।

কিন্তু OYO-এর আসল সমস্যা শুরু হয়েছিল 2019 সালে। OYO-এর সবচেয়ে বড় এবং সবচেয়ে লাভজনক ক্লায়েন্ট ছিল বাজেট হোটেল। OYO এর আয়ের অংশ অর্জনের জন্য তাদের পুনরায় ব্র্যান্ডিং করছিল কিন্তু OYO-এর বিরুদ্ধে অব্যবস্থাপনা, সময়মতো পেমেন্ট না দেওয়ার অভিযোগ উঠেছে। এসব ছোট হোটেলের সঙ্গে চুক্তি ভঙ্গ করা হচ্ছে। মনে রাখবেন, OYO ম্যানেজমেন্ট উন্নত করার, প্রশাসনকে মানসম্মত করার, হোটেলগুলির উন্নতি করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল।

কিন্তু 2019 সালে, যখন মানুষ বুঝতে পেরেছিল যে এই প্রতিশ্রুতিগুলি পূরণ হচ্ছে না, এরপর সারা দেশে ৪৭টি বাজেট হোটেল মিলে একটি সমিতি গঠন করে হোটেল অ্যাসোসিয়েশন কনফেডারেশন অফ ইন্ডিয়া এবং OYO-এর বিরুদ্ধে যুদ্ধ শুরু করেছে লুকানো চার্জের কারণে হোটেলগুলি OYO-এর মাধ্যমে বুকিং বন্ধ করে দিয়েছে। নভেম্বর 2019-এ, ভারতের 500 টিরও বেশি হোটেল OYO-এর সাথে তাদের চুক্তি বাতিল করেছে।

কিন্তু এখনও অনেক হোটেল সমস্যার সমাধান হয়নি। ব্যাঙ্গালোরের শ্রীনিধি রেসিডেন্সির মালিক শঙ্কর, 2 মাস পরেও OYO দেখাচ্ছে যে তারা তাদের জন্য হোটেল বুক করছে OYO তাদের 10 লক্ষ টাকাও আটকে রেখেছিল এবং অন্যান্য সংস্থাগুলি এই অভিযোগ করেছিল রিতেশ আগরওয়াল সমস্ত অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করেছিলেন কারণ তিনি শুধুমাত্র সম্প্রসারণ নিয়ে উদ্বিগ্ন ছিলেন। কিন্তু একদিকে ভারত এই সমস্ত সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিল।

কিন্তু অন্যদিকে, সমস্যা শুরু হয় মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 2019 সালে, যখন রিতেশ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের 35টি শহরে OYO-এর দ্রুত সম্প্রসারণ শুরু করেছিলেন তিনি হয়তো সাশ্রয়ী মূল্যের আতিথেয়তার নেতিবাচক প্রভাব জানেন না মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, অনেক OYO অংশীদার সমস্যাগুলি উত্থাপন শুরু করেছে৷ কম দামের কারণে হোটেলে পতিতা হচ্ছে, মাদক সেবন করছে, শিশুরা হোটেল বুকিং করে পার্টি করছে।

ত্রুটিপূর্ণ সফ্টওয়্যার, মিস পেমেন্ট ইত্যাদিও OYO কে সাহায্য করেনি কিন্তু রিতেশ আগরওয়ালের সবচেয়ে বড় সমস্যা হল যখন কোভিড-১৯ বিশ্বকে আঘাত করে। কোভিড-১৯ পর্যটন ও আতিথেয়তা খাতে প্রভাব ফেলছে। ছাঁটাই শুরু রিতেশ অনেক কর্মচারীকে সাময়িক ছুটিতে পাঠিয়েছেন। তারপর OYO 4 মাসের জন্য সীমিত সুবিধা সহ 60% কর্মচারীদের ছুটিতে পাঠিয়েছে এই সমস্ত কর্মচারীরা মে-জুন মাসে তাদের নির্ধারিত বেতনের 30% পেয়েছে এবং জুলাই-আগস্টে কিছুই পায়নি।

সেই সাথে, তাদের বিনা নোটিশে কোম্পানি ত্যাগ করার সম্পূর্ণ স্বাধীনতা দেওয়া হয়েছিল OYO সবেমাত্র প্রসারিত হয়েছে, কোনো প্ল্যান বি ছাড়াই। তারা যে কোনো মূল্যে বৃদ্ধি পেতে চেয়েছিল। OYO-এর সম্প্রসারণের সবচেয়ে আকর্ষণীয় গল্পটি চীনের OYO-এর উদ্যোগের নাম OYO Jiu Dian। চীনা ভাষায় জিউ দিয়ান মানে হোটেল তার প্রেস রিলিজে, OYO তার CEO ঘোষণা করেছে। তার নাম লি তাইক্সি। ওয়োর সিইও এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা। আপনি কি জানেন লি কে?

তিনি রিতেশ আগরওয়াল যারা সেখানকার গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য চীনা ছদ্মনাম ব্যবহার করেছিল। শুধু তাই নয়, রিতেশ ম্যান্ডারিনও শিখতে শুরু করেন। এখন চীনের প্রতি তার বিশেষ ভালোবাসা নেই। সে শুধু ব্যবসার জন্য এসব করে। আপনি দেখতে পাচ্ছেন, আজও, রিতেশ তার হোটেলের প্রচার করে এবং ধর্মীয় পর্যটনের জন্য থাকে।

 নাম পরিবর্তন করে, রিতেশ স্টার্টআপ জগতের যোগী আদিত্যনাথ হয়ে উঠেছেন চীনা বাজারে OYO-এর সম্প্রসারণ খুব দ্রুত ঘটছিল। OYO-এর নতুন হোটেল মাত্র 3 ঘন্টার মধ্যে সাইন আপ হয়ে গেল। আগে এটা ছিল ৩ দিন। OYO-এর কর্মীদের সংখ্যা চীনে 10,000 ছুঁয়েছে। কিন্তু ভাগ্যের অন্য কিছু পরিকল্পনা ছিল। যখন কোভিড -১৯ বুলডোজ হয়েছিল, তখন এটি চীনে সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলেছিল। এবং Oyo এর কর্মীদের সংখ্যা 10,000 থেকে 1,500 এ কমেছে।

ধীরে ধীরে, Oyo এর ব্যবসা চীনে কমতে শুরু করে। রীতেশ বুঝতে পেরেছিল অন্ধ বিস্তারের ফল তাকে ভোগ করতে হবে এবং আপনি অবশ্যই স্টার্টআপ জগতে আগ্রাসী সম্প্রসারণের কথা শুনেছেন আপনি নিশ্চয়ই এর আরেকটি উদাহরণ দেখেছেন... বাইজুর ওলাও এই সম্প্রসারণ ব্যবহার করেছে তারা একটি স্কুটার চালু করেছে, সার্ভিসিং নষ্ট হয়ে গেছে এবং এখন তারা পরিণতি ভোগ করছে। OYO-তেও এই সমস্যা বাড়ছিল। কিন্তু এর জন্য কি একমাত্র রিতেশই দায়ী? হয়তো না। এর পেছনে রয়েছে জটিল কারণ। OYO-এর সবচেয়ে বড় বিনিয়োগকারী ছিল SoftBank-এর প্রায় 45% মালিকানা SoftBank তার ভিশন ফান্ড থেকে OYO-তে প্রায় 2 বিলিয়ন ডলার বিনিয়োগ করেছে।

এটি প্রসারিত করার জন্য চাপ দেওয়া হয়েছিল। এই সম্প্রসারণের সবচেয়ে বড় কৃতিত্ব যায় সিইও মাসায়োশি সনকে তাঁর দৃষ্টিভঙ্গি ছিল, এবং আপনি কল্পনা করতে পারেন যে তাঁর দৃষ্টি এতটাই অবাস্তব ছিল যে যখন OEO জাপানের বাজারে প্রবেশ করেছিল, লক্ষ্যমাত্রা ছিল ১০ লাখ রুম পরিচালনার। কিন্তু প্রকৃত ব্যবস্থাপনা কি ছিল? 7,500 রুম। তাই কখনও কখনও বিশ্বের সেরা বিনিয়োগকারী এবং স্বপ্নদর্শী ভুল হতে পারে. তারা জাদুকর নয় এই দ্রুত বিশ্বব্যাপী সম্প্রসারণের কারণে, OEO-এর ক্ষতি বাড়ছিল।

রাজস্ব কম ছিল, এবং কোন রিটার্ন ফলস্বরূপ, সফটব্যাঙ্ককে গত 14 বছরে প্রথমবারের মতো ত্রৈমাসিক লোকসান দেখাতে হয়েছিল। এই সমস্ত ঘটনার পরে, OYO-এর পুনরুদ্ধার কিছুটা কঠিন বলে মনে হয়েছিল। বাজার কমতে শুরু করেছে, পা পড়তে শুরু করেছে। রিতেশের মনোবল কমেনি। এখানে, রিতেশ অন্যান্য ইউনিকর্ন প্রতিষ্ঠাতাদের থেকে আলাদা কিছু করেছেন। কান্নাকাটি, অন্যকে দোষারোপ, সিস্টেম খারাপ, এসব তিনি বলেননি। সে কাজে লেগেছে। কোভিডকে একটি সুযোগ হিসাবে ব্যবহার করা হয়েছিল। কোর্সটি সংশোধন করতে হোটেল ডাউনটাইম ব্যবহার করা হয়েছিল।

রিতেশ তার সমস্ত স্টেকহোল্ডারদের সাথে OYO মাস্টারক্লাস নেওয়া শুরু করেছেন এবং ব্যক্তিগতভাবে OYO-এর দৃষ্টিভঙ্গি ব্যাখ্যা করা শুরু করে। রিতেশ এরই মধ্যে অনেক অ্যাপও লঞ্চ করেছেন। YoChat বট, ট্যারিফ ম্যানেজার টুল, গ্রাহক অধিগ্রহণ প্রোগ্রাম। 2020 সালে, রিতেশ তার কর্মীদের বোঝাতে এবং তার দৃষ্টিভঙ্গি ব্যাখ্যা করার জন্য 169টি টাউন হল করেছিলেন। এবং তিনি একটি প্রাথমিক পুনঃপরিচয় করেছিলেন এবং আবার শুরু করেছিলেন তিনি কর্মচারী, গ্রাহক, ট্রাভেল এজেন্টদের সঙ্গে মতবিনিময় করে সমস্যাগুলো বোঝার চেষ্টা করেন এবং সমাধানের চেষ্টা করেন কিছু জিনিস ছিল যা OYO-এর পক্ষে ছিল।

OYO এর এখনও একটি বড় ইনভেন্টরি ছিল এবং এর অনেক হোটেলই কাজ করছিল। এমনকি তার কঠিন সময়েও, OYO-এর নগদ রিজার্ভ ছিল $1 বিলিয়ন। সঙ্কটের সময় আপনার কাছে টাকা থাকলে এটি খুবই কার্যকর। OYO-এর প্রতিষ্ঠাতা দলের সদস্যরাও সেই সময় তাদের সঙ্গে ছিলেন যে সময়ে লোকেরা ফ্লিপকার্ট, পেটিএম, ওলা ইত্যাদির মতো শীর্ষ ব্যবস্থাপনা ছেড়ে দেয়।

OYO এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়নি রিতেশ চিহ্নিত করেছেন যে OYO-এর সবচেয়ে বড় সমস্যা হল অভিযোগের প্রতিকার। ভাবীশ আগরওয়ালের মতো লোকেরা এখনও এই মৌলিক জিনিসটি বুঝতে পারে না এবং তিনি এই সমস্যা নিয়ে মানুষের সাথে তর্ক করেন রিতেশ দাবি করেছেন যে চ্যাটবটগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে 3-4টি সমস্যার সমাধান করেছে।

কল সেন্টারে ক্রমবর্ধমানতা এসেছে যেখানে মানুষের হস্তক্ষেপ প্রয়োজন ছিল আরেকটি সমস্যা ছিল যে গ্রাহকরা শেষ মুহূর্তে বুক করতে সক্ষম হননি। OYO প্রযুক্তির সাহায্যে এই সমস্যার সমাধান করেছে মূল্য আরেকটি উদ্বেগ ছিল. হোটেলগুলিতে, OYO-এর মাধ্যমে বুকিং করা গ্রাহকদের মূল্যের কারণে অস্বীকার করা হয়েছিল। দাম বাড়াতে শুল্ক 10% বাড়ানোর নমনীয়তাও দিয়েছেন রিতেশ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, OYO তার সস্তা ট্যারিফ কৌশল পরিবর্তন করেছে। হতে পারে, টাটা ন্যানো তাদের বোঝাতে পেরেছে যে উচ্চাকাঙ্ক্ষী ভারতীয় বা সারা বিশ্বের লোকেদের সস্তার প্রয়োজন নেই, কিন্তু অর্থের মূল্য। আপনি যে সুবিধা দিচ্ছেন না কেন, সঠিক মূল্য নিন

 এবং সস্তা কাজ খারাপ হওয়া উচিত নয় এবং OYO যে সবথেকে বড় পরিবর্তন এনেছে, তা তাদের স্বপ্নকে একটু বাস্তবিক করে তুলেছে। OYO বিশ্বের বৃহত্তম হোটেল চেইন হতে চেয়েছিল। উদ্দেশ্য ছিল ম্যারিয়টের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করা। কিন্তু রিতেশ বুঝতে পেরেছিলেন যে এটি সঠিক স্বপ্ন নয়। তিনি একটি টেক প্ল্যাটফর্মের মতো তার কোম্পানির অবস্থান পরিবর্তন করেছেন। তিনি গ্রাহক পরিষেবার দিকে মনোনিবেশ করেছিলেন, শুধুমাত্র সবচেয়ে বড় হওয়ার দিকে নয় তাহলে, শেষ পর্যন্ত কি হলো? OYO কি উপকৃত হয়েছে? এই কোম্পানি সংরক্ষণ করা হবে?

Booking.com-এ OYO-এর রুমগুলিতে একটি ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সমীক্ষা চালানো হয়েছিল, OYO রুমগুলির ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সমীক্ষা করেছে। নভেম্বর 2019 এর মধ্যে, মাত্র 20% ব্যবহারকারী 6+ রেট দিয়েছেন। Booking.com তখন বলে যে 2020 সালের মার্চের মধ্যে, 6+ এর রেটিং 11% এ নেমে এসেছে। এই সমস্ত কৌশলগুলি গ্রহণ করার পরে, 6+ এর পোস্ট-কোভিড রেটিং বেড়ে 36% হয়েছে।

যখন 2023-24 আর্থিক বছরের ফলাফল আসে, তখন এটি মানুষকেও অবাক করেছিল গত 8 ত্রৈমাসিকে একটানা লোকসানের পর, OYO এখন লাভে। এটি 229 কোটির কর-পরবর্তী মুনাফা ঘোষণা করেছে, যা রিতেশ আগরওয়ালের 100 কোটি লাভের অনুমানের চেয়ে বেশি। বর্তমানে, OYO সমস্ত নগদ চুক্তিতে ব্ল্যাকস্টোন রিয়েল এস্টেট থেকে মোটেল 6 অধিগ্রহণ করেছে, যা $1.7 বিলিয়ন গ্রস রুম আয় তৈরি করে সুতরাং, এটি আন্তর্জাতিক ব্যবসাকে শক্তিশালী করবে এবং সবুজ ব্যালেন্স শীট আনবে।

স্টার্টআপের প্রতিষ্ঠাতারা যে সব ভুল করেন রিতেশ তা করেছেন। সম্প্রসারণের জন্য ক্ষুধা, ওভার-দ্য-টপ ফান্ডিং, অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাস। তবে তিনি এমন কোনো ভুল করেননি যা অন্য অনেক প্রতিষ্ঠাতা করেছেন। এক নম্বর, অহংকার। রিতেশের সাফল্য তার মনোভাবকে প্রভাবিত করেনি আপনি শার্ক ট্যাঙ্ক বা তার ব্যক্তিগত সাক্ষাৎকারে তার আচরণ দেখেন না কেন, তার সাফল্য তার মনোভাব পরিবর্তন করেনি। হয়তো সে কারণেই তিনি গ্রাহক সেবার মূল্য বুঝতে পেরেছিলেন।

অন্যান্য স্টার্টআপ প্রতিষ্ঠাতারা এখনও এটি বুঝতে পারে না রিতেশ তার স্বপ্নের সীমা বুঝতে পেরেছিল। তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে বিশ্বের বৃহত্তম হোটেল চেইন হওয়ার চেয়ে দক্ষ হোটেল চেইন হওয়া বেশি গুরুত্বপূর্ণ। এবং তিনি তার লক্ষ্য পরিবর্তন করেছেন। রিতেশ এয়ারটেলের সিম বিক্রি এবং বোর্ড লাগানোর বিপণন কৌশল শিখেছেন।

আপনি সর্বত্র OYO বোর্ড দেখতে পাবেন সহনশীলতা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। বিশ্ব যখন সংকটের মধ্যে ছিল, তখন রীতেশ ব্যবসায় মনোযোগ হারাননি। তিনি ব্যবসাকে দেউলিয়া হওয়ার হাত থেকে বাঁচিয়েছেন। কিন্তু তার মানে এই নয় যে সামনের রাস্তা সহজ... অনেক চ্যালেঞ্জ আসবে আপনি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একটি ব্র্যান্ড অর্জন করেছেন। কিন্তু OYO যেখানেই নিজেকে সাংগঠনিকভাবে গড়ে তোলার চেষ্টা করেছে, ভারত, দক্ষিণ পূর্ব এশিয়া, চীন কোন সাফল্য হয়নি। আসলে, বিশ্বে OYO-এর পুরো মুনাফা আসছে ইউরোপীয় অপারেশন থেকে।

 তবে অন্তত, এমন একজন প্রতিষ্ঠাতা আছেন যিনি কোনও অহংকার ছাড়াই, কোনও প্রদর্শন ছাড়াই কঠোর পরিশ্রম করতে প্রস্তুত। যাইহোক, আমরা এখানে রিতেশের কথা বলছি কেন? আমরা অন্যান্য স্টার্টআপ প্রতিষ্ঠাতাদের প্রোফাইল তৈরি করেছি.... আপনি এটি আমাদের চ্যানেলে দেখতে পারেন আমরা আমাদের ভিডিওগুলিতে সেগুলি কভার করেছি এবং দেখেছি যে রিতেশ আগরওয়ালের কাছ থেকে আশা রয়েছে আপনি কি মনে করেন? OYO কি উন্নতি করবে? অন্য কোন ব্যবসা আপনি আমাদের কভার করতে চান? মন্তব্যে আমাদের বলুন